Como gerenciar conexões do WhatsApp no K-Flow

Configure e mantenha suas conexões

Na tela de Conexões, você pode acompanhar o status dos canais cadastrados, reconectar ou desconectar instâncias e ajustar as configurações utilizadas nos atendimentos.

Como acessar a tela de Conexões

No menu lateral do K-Flow, acesse:

Gerenciamento → Conexões

Localize a conexão desejada e confira seu tipo e status antes de realizar qualquer alteração.

Como reconectar uma conexão da Meta

Nas conexões da Meta Cloud API que estiverem desconectadas, poderá ser apresentado o botão Reconectar Meta.

Para reconectar:

1. Localize a conexão;

2. Confirme se o tipo é Meta Cloud API;

3. Verifique se o status está como Desconectado;

4. Clique em Reconectar Meta;

5. Siga as etapas apresentadas;

6. Aguarde a conclusão do processo;

7. Confirme se o status foi atualizado para Conectado.

Como reconectar pelo QR Code

Quando uma conexão do tipo WhatsApp Web estiver desconectada:

1. Localize a conexão;

2. Clique em Conectar;

3. Abra o WhatsApp no aparelho correspondente;

4. Acesse os aparelhos conectados;

5. Faça a leitura do QR Code;

6. Aguarde a atualização do status.

Confirme se o WhatsApp aberto no aparelho pertence ao número correto antes de realizar a leitura.

Como desconectar uma conexão

O botão Desconectar interrompe a conexão ativa da instância.

1. Localize a conexão desejada;

2. Confirme se o status está como Conectado;

3. Clique em Desconectar;

4. Confirme a ação, caso seja solicitado;

5. Verifique se o status foi alterado para Desconectado.

⚠️ Antes de desconectar, verifique se existem atendimentos ativos que dependem daquela conexão.

Como editar uma conexão

1. Localize a conexão desejada;

2. Clique em Editar;

3. Revise as configurações apresentadas;

4. Faça as alterações necessárias;

5. Clique em Salvar Alterações.

Configurações de identificação

Nome da Conexão

Define o nome utilizado para identificar a conexão dentro do K-Flow.

Nome da Instância (API)

Apresenta a identificação técnica da instância utilizada pela integração.

⚠️ Evite alterar essa informação sem orientação técnica.

Token da Instância

É a credencial utilizada para autenticar a conexão.

⚠️ O token é uma informação sensível. Não compartilhe, publique ou inclua essa informação em prints enviados a terceiros.

Configure o comportamento da conexão

Na edição, podem ser apresentadas opções como:

• Rejeitar chamada: permite rejeitar chamadas recebidas pelo número;

• Ignorar grupos: impede que mensagens de grupos entrem no fluxo;

• Sempre online: mantém a presença da conexão ativa conforme a integração;

• Ler status: permite tratar informações relacionadas aos status do WhatsApp;

• Sincronizar histórico: sincroniza o histórico de mensagens;

• Transcrever áudios: converte mensagens de voz recebidas em texto;

• Aceitar áudio: define se a conexão poderá receber ou processar áudios.

Ative somente os recursos necessários para a operação.

Defina os tipos de uso

A configuração Tipos de uso determina em quais funcionalidades a conexão poderá ser utilizada:

• Campanha;

• Atendimento.

A mesma conexão poderá ser configurada para uma ou mais finalidades, conforme a necessidade da empresa.

Configure a leitura das mensagens

No campo Ler mensagens, escolha quando as mensagens recebidas deverão ser marcadas como lidas.

Altere a fila padrão

No campo Fila Padrão, defina para qual fila os novos atendimentos serão direcionados inicialmente.

Antes de alterar, verifique se a fila escolhida está ativa e possui os usuários necessários.

Configure os números ignorados

O campo Números ignorados permite cadastrar números que não deverão entrar no fluxo da conexão.

Informe os números:

• Com o DDI;

• Sem espaços ou caracteres especiais;

• Separados por vírgulas.

Exemplo:

5511912345678, 5511998765432

Para números brasileiros, utilize o DDI 55.

Essa configuração pode ser usada para ignorar números internos, contatos de teste ou outros números definidos pela empresa.

Configure a sugestão de negociação

A opção Sugerir abrir negociação ao aceitar ticket? define se o K-Flow deverá sugerir uma nova negociação quando o atendente assumir um ticket.

Exemplo:

Cliente entra em contato → atendente aceita o ticket → K-Flow sugere a abertura de uma negociação.

Esse recurso pode ser utilizado por equipes que integram os atendimentos ao processo comercial.

Configure as mensagens automáticas

Mensagem de saudação

A opção Enviar mensagem de saudação da conexão? determina se a saudação configurada para a conexão será enviada automaticamente.

Mensagem de fechamento

A opção Enviar mensagem de fechamento da conexão? determina se o sistema enviará uma mensagem automática quando o atendimento for encerrado.

Essa mensagem pode ser utilizada para:

• Informar que o atendimento foi finalizado;

• Agradecer pelo contato;

• Orientar o cliente sobre um novo contato.

Configure a inatividade

O campo Inatividade permite definir, em minutos, o tempo máximo que o contato poderá permanecer sem interação.

Exemplo:

30

Nesse caso, a regra será considerada após 30 minutos sem interação.

Para não definir um limite, deixe o campo em branco.

Mensagem de inatividade

No campo Mensagem de inatividade, configure a mensagem utilizada quando a regra for aplicada.

Você pode utilizar as seguintes variáveis:

• {{ms}}: saudação automática baseada no horário;

• {{name}}: nome ou apelido do contato;

• {{user}}: nome do atendente responsável.

Exemplo:

{{ms}} {{name}}, percebemos que não tivemos retorno. Caso ainda precise de ajuda, estamos à disposição.

Salve as alterações

Antes de concluir:

1. Confira os dados da conexão;

2. Revise os recursos ativados;

3. Confira os tipos de uso;

4. Verifique a fila padrão;

5. Revise os números ignorados;

6. Confira as mensagens automáticas;

7. Revise o tempo e a mensagem de inatividade;

8. Clique em Salvar Alterações;

9. Atualize a página;

10. Confirme se os dados permaneceram salvos.