Como consultar e gerenciar filas de atendimento no K-Flow

Organize os fluxos de atendimento da empresa

A tela de Filas permite consultar e administrar os fluxos utilizados para distribuir contatos entre setores, equipes, atendentes e automações.

Nessa área, você pode pesquisar filas, consultar suas informações, editar configurações e excluir registros que não serão mais utilizados.

Como acessar a área de Filas

No menu lateral do K-Flow, acesse:

Gerenciamento → Filas

Nessa tela, são apresentadas todas as filas cadastradas no ambiente da empresa.

Informações apresentadas na listagem

A listagem apresenta as principais informações de cada fila.

Nome

Apresenta o nome utilizado para identificar a fila.

Exemplos:

• Atendimento;

• Financeiro;

• Suporte;

• Vendas.

Cor

Apresenta a cor utilizada para diferenciar visualmente a fila.

Ordem

Indica a posição ou sequência da fila na organização do sistema.

Ações

Disponibiliza as opções para:

• Editar;

• Excluir.

Como pesquisar uma fila

Utilize o campo Pesquisar filas... para localizar uma fila pelo nome.

1. Clique no campo Pesquisar filas...;

2. Digite o nome ou parte do nome da fila;

3. Confira os resultados apresentados.

Como editar uma fila

Para alterar uma fila cadastrada:

1. Localize a fila na listagem;

2. Clique em Editar, na coluna Ações;

3. Revise as configurações;

4. Faça as alterações necessárias;

5. Salve;

6. Atualize a página;

7. Confirme se os dados foram alterados.

Durante a edição, podem ser alteradas informações como:

• Nome;

• Cor;

• Duração máxima;

• Gerenciamento por bot;

• Tipo do bot;

• Próxima fila.

⚠️ Ao alterar uma fila utilizada por conexões ou automações, avalie o impacto no fluxo de atendimento.

Confira os vínculos antes de editar

Antes de alterar uma fila, verifique se ela está relacionada a:

• Conexões;

• Usuários;

• Atendimentos;

• Typebot;

• n8n;

• Outras filas;

• Fluxos automáticos.

Mudanças no nome, na automação ou na fila de destino podem afetar o direcionamento dos contatos.

Depois de editar, realize um teste para confirmar se o fluxo continua funcionando corretamente.

Como excluir uma fila

1. Localize a fila desejada;

2. Clique em Excluir, na coluna Ações;

3. Confirme a exclusão, caso seja solicitado;

4. Verifique se a fila foi removida da listagem.

⚠️ Antes de excluir, confirme se a fila não está vinculada a conexões, atendimentos, bots, automações ou outros fluxos ativos. A exclusão pode afetar o direcionamento dos contatos.

Após editar ou excluir

Depois de realizar uma alteração:

1. Atualize a página;

2. Confira a listagem;

3. Verifique as conexões relacionadas;

4. Revise as automações;

5. Realize um atendimento de teste;

6. Confirme se o contato foi direcionado corretamente.