Como enviar mensagens e arquivos pelo K-Flow

Envie mensagens e anexos durante o atendimento

Na tela de Conversas, você pode enviar mensagens de texto, emojis, documentos, fotos, vídeos e contatos durante o atendimento.

Como acessar uma conversa

1. No menu lateral, acesse Atendimento → Conversas;

2. Utilize a pesquisa ou os filtros para localizar o ticket;

3. Clique no card do contato;

4. Confira o nome, o número e a conexão;

5. Utilize a barra localizada na parte inferior da conversa para enviar o conteúdo.

Alguns recursos podem variar conforme a conexão utilizada, as permissões do usuário e as configurações da empresa.

Como enviar uma mensagem de texto

1. Abra o atendimento;

2. Clique no campo Digite uma mensagem;

3. Escreva a resposta;

4. Revise o conteúdo;

5. Pressione Enter ou utilize o botão de envio disponível.

Depois do envio, a mensagem será apresentada no lado direito do histórico.

Como inserir emojis

1. Abra o atendimento;

2. Clique no ícone de emoji localizado no campo de mensagem;

3. Utilize o campo Pesquisar emoji ou navegue pelas categorias;

4. Clique no emoji desejado;

5. Complete a mensagem, se necessário;

6. Realize o envio.

Utilize emojis de maneira adequada ao perfil do cliente e ao assunto do atendimento.

Como enviar documentos, fotos, vídeos ou contatos

1. Abra a conversa;

2. Clique no ícone +, localizado ao lado da barra de mensagens;

3. Selecione o tipo de conteúdo que deseja enviar;

4. Escolha o arquivo ou contato;

5. Confira o item selecionado;

6. Confirme o envio.

As opções disponíveis podem incluir:

• Documento;

• Foto;

• Vídeo;

• Contato.

O arquivo não foi enviado?

Se ocorrer algum problema durante o envio, verifique se:

• A conexão está online;

• O arquivo possui um formato compatível;

• O tamanho do arquivo está dentro do limite permitido;

• O navegador possui permissão para acessar o arquivo;

• O atendimento correto está selecionado;

• Sua conexão com a internet está estável.

Aguarde a atualização do status da mensagem antes de tentar novamente. Isso ajuda a evitar envios duplicados.