Como acompanhar os pedidos da loja

Objetivo

Encontrar os registros de pedidos e acompanhar a situação de cada venda.

O módulo Vendas permite localizar os pedidos de ecommerce e consultar as informações de cada venda. Use a listagem para encontrar o registro certo antes de tomar qualquer providência de atendimento.

Antes de começar

• Acesse o painel administrativo com permissão de consulta a Vendas.

• Tenha um identificador do pedido ou outra informação necessária para reconhecê-lo.

• Evite compartilhar capturas com dados de comprador, endereço ou pagamento.

Passo a Passo

1. Encontre os pedidos de ecommerce

Abra Vendas no menu lateral e localize a área de pedidos de ecommerce. A listagem reúne os registros que você pode consultar.

• Confirme que está na área de pedidos, não na ficha de cadastro do produto.

• Use as informações disponíveis na listagem para localizar o registro desejado.

2. Abra o pedido correto

Selecione o registro e confira suas informações. Antes de continuar, verifique se os dados apresentados correspondem ao pedido procurado.

• Compare o identificador e a situação mostrados na tela.

• Não use dados de uma compra diferente como referência para atendimento.

3. Consulte situação e histórico

Leia a situação atual e o histórico exibido no painel. Essa conferência ajuda a entender em que ponto está a venda antes de orientar o comprador ou a equipe.

• Observe a sequência das atualizações registradas.

• Uma situação na listagem pode precisar de contexto adicional no detalhe do pedido.

4. Encaminhe a próxima ação conforme o registro

Depois de conferir o histórico, siga o processo de atendimento ou expedição usado na sua operação. Reabra o pedido para confirmar o resultado de qualquer atualização.