Conversas

Como adicionar e remover etiquetas nas conversas do K-Flow

Aprenda a adicionar, pesquisar e remover etiquetas para classificar os atendimentos na tela de Conversas do K-Flow.

3 min de leitura

Como agendar mensagens no WhatsApp pelo K-Flow

Aprenda a programar mensagens, adicionar anexos, definir responsável e fila e configurar a abertura automática de tickets.

5 min de leitura

Como consultar e editar dados do contato no K-Flow

Aprenda a consultar, editar e consultar o histórico vinculado a um contato durante o atendimento.

2 min de leitura

Como consultar e filtrar atendimentos no K-Flow

Aprenda a pesquisar, filtrar, exportar e consultar protocolos, além de criar novos tickets manualmente.

4 min de leitura

Como criar e usar mensagens rápidas no K-Flow

Aprenda a criar mensagens rápidas com atalhos, variáveis e anexos para agilizar e padronizar os atendimentos.

5 min de leitura

Como criar notas internas nas conversas do K-Flow

Saiba como registrar notas internas e mencionar usuários sem enviar essas informações ao cliente atendido.

3 min de leitura

Como criar um ticket de atendimento no K-Flow

Aprenda a criar um atendimento manualmente, selecionar o contato, conferir tickets em aberto e definir a conexão e a fila responsáveis.

2 min de leitura

Como enviar mensagens e arquivos pelo K-Flow

Aprenda a enviar mensagens de texto, emojis, documentos, fotos, vídeos e contatos durante os atendimentos no K-Flow.

2 min de leitura

Como enviar templates do WhatsApp pelo K-Flow

Aprenda a selecionar, preencher e enviar templates aprovados pela Meta durante os atendimentos no K-Flow.

2 min de leitura

Como excluir um atendimento no K-Flow

Aprenda a excluir tickets criados incorretamente e entenda a diferença entre finalizar e excluir um atendimento no K-Flow.

3 min de leitura

Como finalizar um atendimento no K-Flow

Aprenda a encerrar um atendimento concluído, localizar o ticket na aba Finalizados e preservar seu histórico no K-Flow.

2 min de leitura

Como gravar e enviar áudios no K-Flow

Aprenda a permitir o acesso ao microfone, gravar e enviar mensagens de áudio durante os atendimentos no K-Flow.

2 min de leitura

Como pesquisar e filtrar conversas no K-Flow

Aprenda a pesquisar conversas e utilizar filtros de status, responsável, fila, conexão e etiqueta para localizar atendimentos no K-Flow.

3 min de leitura

Como reabrir ou criar outro atendimento no K-Flow

Entenda quando reabrir um ticket finalizado ou criar outro atendimento para o mesmo contato no K-Flow.

2 min de leitura

Como registrar uma venda ganha pela tela de Conversas no K-Flow

Aprenda a localizar, atualizar e marcar uma negociação como vendida diretamente pelo painel do contato na tela de Conversas.

5 min de leitura

Como transferir um atendimento para outro atendente ou fila no K-Flow

Aprenda a transferir tickets para outros atendentes ou filas e entenda por que o atendimento retorna para Aguardando.

4 min de leitura

Como usar a tela de Conversas do K-Flow

Conheça as áreas da tela de Conversas e saiba como visualizar tickets, mensagens e informações dos atendimentos no K-Flow.

3 min de leitura